Transformer les nouvelles demandes en suivi commercial organisé.
Les demandes arrivent via votre site et votre boîte mail. Rassemblez-les dans un même pipeline, nommez un responsable, planifiez la prochaine action et signalez les opportunités en attente de réponse.
Quand c’est utile.
Utile pour un responsable commercial ou un dirigeant lorsque les demandes vivent à la fois dans les boîtes mail, les formulaires et les tableurs. La propriété est floue, le suivi dépend de la mémoire, et il est difficile de voir quelles conversations attendent. Le flux rassemble ces demandes dans un pipeline pour que la prochaine étape soit visible.
01
Capturer
Les demandes web et e-mail deviennent un seul enregistrement.
02
Assigner
Un responsable est nommé selon les règles déjà utilisées.
03
Suivre
La prochaine action est planifiée, avec un rappel.
04
Suivre le pipeline
Les opportunités en attente restent visibles.
Comment le flux fonctionne.
- 01
Capturer
Les demandes web et e-mail deviennent un seul enregistrement.
- 02
Assigner
Un responsable est nommé selon les règles déjà utilisées.
- 03
Suivre
La prochaine action est planifiée, avec un rappel.
- 04
Suivre le pipeline
Les opportunités en attente restent visibles.
Ce que nous construirions.
- Entrée connectée depuis les sources de demandes déjà utilisées
- Gestion des doublons pour ne pas créer deux fois le même contact
- Règles d’affectation qui nomment le bon commercial
- Rappels pour la prochaine action convenue
- Un tableau de pipeline qui montre le travail ouvert et les réponses en attente
Ce dont nous avons besoin pour démarrer.
- Les sources de demandes à connecter, comme un formulaire web ou une boîte partagée
- Les champs CRM dont le suivi a vraiment besoin
- Les règles d’affectation déjà utilisées — territoire, produit, ou un responsable nommé
- Les étapes du pipeline par lesquelles vous vendez
Là où votre équipe reste maîtresse.
Les commerciaux décident encore si une demande est qualifiée, et ils restent propriétaires de la conversation client. Le flux organise l’entrée, la propriété et les rappels. Il n’envoie pas de réponses ni ne conclut les affaires tout seul.
Un premier pilote ciblé.
Un premier pilote couvre en général une source de demandes et une équipe commerciale. Cela garde le parcours assez petit pour être mesurable, sans reconstruire tous les canaux d’un coup.
Comment le succès est mesuré.
Nous convenons des critères de qualification avant la mise en service. Le délai de première réponse se mesure de la demande jusqu’à la première réponse d’une personne, pas une confirmation automatique. Les suivis terminés comptent les tâches finies à leur échéance.
72%
Délai de première réponse
Temps entre la demande et la première réponse d’un commercial. Les accusés automatiques sont exclus.
Illustrative sample
64%
Suivis terminés
Tâches de suivi terminées à leur date d’échéance.
Illustrative sample
81%
Opportunités qualifiées
Opportunités qui répondent aux critères de qualification convenus avant le lancement.
Illustrative sample
Dans le journal
Organiser la façon dont les demandes sont suivies.
Dites-nous comment les demandes arrivent aujourd’hui, qui les possède, et à quoi ressemble une bonne première réponse.